Memahami Cara Belajar

Seorang fasilitator pelatihan harus memahami mengenai perbedaan cara belajar anak-anak dan orang dewasa, sehingga mampu memperlakukan peserta secara tepat, sebagai berikut :

Cara anak belajar

• Anak punya rasa ingin tahu yang besar hampir pada semua hal. Dengan demikian cukup mudah untuk mengajak seorang anak mempelajari hal baru.
• Proses belajar pada anak sangat tergantung pada orang lain yang lebih berpengalaman (guru/pembimbing). Mereka memerlukan jawaban dari orang lain atas berbagai pertanyaan di pikirannya.

Cara orang dewasa belajar

• Rasa ingin tahu pada orang dewasa terbatas pada apa yang tengah menjadi kebutuhan atau keinginannya.

         Tantangan bagi fasilitator untuk menghidupkan suatu topik agar “dirasa penting” dan “dibutuhkan”

         Mampu menumbuhkan pikiran bahwa suatu sesi bermanfaat bagi peserta.

• Orang dewasa mengalami suatu “hambatan belajar”, ditandai dengan: rasa enggan, malu terlihat bodoh atau tidak mengerti, rasa takut gagal dan tidak percaya diri.

          Tantangan bagi fasilitator dalam mendesain dan menumbuhkan iklim pembelajaran yang sifatnya tidak “berisiko sosial” seperti malu, dan lain-lain.

          Fasilitator perlu bersikap mendukung, mendorong, tidak mencela, dan menerima apa adanya.

• Orang dewasa lebih senang diperlakukan secara setara, karena mereka juga sudah memiliki pengalaman, pendapat, pandangan, kemauan, kesadaran, tanggung jawab dan tujuan.

          Tantangan pada fasilitator untuk mampu membawakan pelatihan dengan cara membangkitkan minat melalui cara bertanya, teknik menggali jawaban dan membuka ruang diskusi/berpendapat.

• Kemampuan berpikir abstraktif pada orang dewasa membuat mereka lebih senang belajar dari pengalamannya.

         Tantangan bagi fasilitator dalam mengembangkan metode yang sifatnya experiencial learning, yakni aktivitas “pengalaman berstruktur” seperti; game, diskusi, brainstorming, role playing, dll.

Read More

Dilema UMP

Upah minimum provinsi selalu menjadi pembicaraan hangat hampir setiap penghujung tahun manakala akan ada perubahan besaran nilai UMP. Penetapan nilai UMP ini tentusaja memiliki dua sisi yang bereda dan ibarat dua sisi mata uang yang tidak akan pernah bersatu, di satu sisi pihak karyawan yang tentunya mengharapkan besaran kenaikan upah yang signifikan dengan harapan akan dapat meningkatkan kesejahteraan hidup dan bisa hidup layak, dan sisi lain pihak pemberi lapangan kerja yang tentunya mengharapkan perubahan nilai UMP tidak signifikan tentunya dengan berbagai alasan, yang diantaranya mungkin untuk tetap dapat mempertahankan jalannya perusahaan dan mempertahankan nilai pengembalian investasi dari para investor atau pemilik modal.
 

Ada istilah kalau perusahaan sudah meraup untung kenapa harus menekan upah karyawan yang menjadi motor untuk menghasilkan keuntungan tersebut. Istilah ini bisa saja benar adanya, manakala perusahaan-perusahaan tersebut merupakan perusahaan yang telah mapan dan memiliki tingkat pengembalian investasi yang besar. Namun berdasarkan pengamatan saya, sangat banyak perusahaan-perusahaan yang belum memiliki kemampuan membayar upah sesuai dengan standar yang ditetapkan. Bahkan untuk bisa menutup biaya operasionalpun masih kembang kempis, apalagi kalau harus ada peningkatan upah yang cukup signifikan, karena biasanya upah pegawai merupakan salah satu komponen biaya yang cukup besar dalam perusahaan.
 

Hal ini juga tentunya dialami oleh para wiraswataan baru yang tentunya baru melakukan penetrasi pasar, sehingga mereka belum memiliki pasar yang stabil dan tetap, bahkan mereka masih harus melakukan kerja keras agar dapat memperoleh omzet yang dapat menutupi biaya operasionalnya. Dengan tingkat kemampuan modal yang terbatas, tentunya mereka tidak akan sanggup untuk terus menopang dan menutup kekurangan biaya operasinal dibandingkan dengan pendapatan yang diperoleh dalam jangka panjang.
 

Dengan tingkat upah minimum yang tinggi tentu saja hal ini dapat menjadi salah satu penghambat lahirnya para wirausahawan baru. Ketidakmampuan memenuhi ketentuan upah minimum ini pada akhirnya memaksa manajemen untuk memberikan dan mempertahankan upah yang kurang dari setandar, hal ini terpaksa dilakukan guna mempertahankan keberlangsungan usaha yang dijalankan.
 

Masalah UMP dihadapi juga oleh para pengelola yang diberikan kepercayaan oleh para investor atau pemilik perusahaan pada perusahaan-perusahaan yang kemampuannya masih kurang atau perusahaan yang baru berdiri. Sebagai seorang karyawan tentunya ia juga mengharapkan ada peningkatan upah termasuk buat dirinya, namun tuntutan untuk bisa menjaga petumbuhan perusahaan harus ia perhatikan agar dirinya juga tetap bisa bekerja. Namun terkadang tuntutan dari rekan-rekan karyawan lainnya untuk mendorong penetapan upah sesuai standar sulit ia tampikan juga.  Dengan demikian masalah UMP ini akhirnya dapat menjadi sebuah dilema yang solusi jalan keluarnya tidak bisa diperoleh dengan mudah.

Read More

Miss Koordinasi

Masalah koordinasi dan kekompakan kerja ternyata tidak hanya dialami oleh perusahaan-perusahaan yang bersekala kecil atau menengah dengan system manajemen yang belum tertata secara rapi dan terstruktur dengan baik, namun seringkali hal ini hal ini juga terjadi pada perusahaan-perusahaan yang mempunyai skala nasional dengan berbagai cabang yang tersebar diseluruh Indonesia contohnya yang saya alami di sebuah bank ternama yang semestinya telah memiliki system koordinasi kerja yang tertata dengan baik.

Hal ini saya alami sendiri ketika saya mengajukan proses KPR rumah. Dari proses awal memang tidak mengalami banyak kendala dan pengajuan terus berjalan serta diproses dengan baik hingga akhirnya persetujuan KPR pun disetujui.  Saya mendapatkan informasi bahwa saya sudah dapat melakukan akad kredit dan pihak marketing bank tersebut menyampaikan bahwa akad bisa dilakukan pada hari selasa jam 9, silahkan bapak koordinasi dengan penjual untuk datang pada waktunya.

Untuk kelancaran proses akad ini saya coba melakukan koordinasi dengan pihak penjual dan ya akhirnya waktu yang ditawarkan oleh pihak bank tersebut disetujui, dan pada waktu yang tepat jam 9 saya sudah menyambangi cabang tempat untuk melakukan akad kredit tersebut, dan pada saat yang hampir bersamaan pihak penjual pun datang ketempat yang sama.

Setelah saya konfirmasi dengan pihak staf bank tersebut, saya diminta untuk mengisi absen dan menunggu pelaksanaan proses akad, namun setelah ditunggu selama lebih dari 30 menit belum juga ada tanda-tanda staf bank yang mendekati untuk melaksanakan akad, akhirnya saya melakukan konfirmasi kepada pihak marketing, ternyata ya ampun dia menyampaikan bahwa akad tidak dilaksanakan jam 9 namun nanti jam satu. Alamak saya bilang nih masa kita harus menunggu sampai jam satu siang, tentu saja kami tidak bersedia dan meminta agar segera bisa dilaksanakan, dan kami pun tetap diminta menunggu dan akhirnya kesabaran pihak penjual untuk menunggu pun sudah habis, ia menyampaikan kalau dalam 10 menit belum juga bisa dilaksanakan lebih baik akadnya diundur saja karena kami ada janji juga yang tidak bisa kami tinggalkan, hemmm saya berusaha menahan agar penjual mau bersabar sebentar, namun setelah ditunggu lebih dari 15 menit belum juga ada tanda-tanda akan dilakukan akad dan akhirnya pihak penjualpun pergi meninggalkan kami dan meminta akad diundur saja.

Hemmm dasar-dasar akhirnya akad pun gagal dilaksanakan, dan celakanya waktu pengunduran yang diminta oleh pihak penjual melewati batas waktu yang ditetapkan hingga akhirnya saya harus menunggu permohonan perpanjangan waktu untuk akad, dan proses pengajuan kreditpun akhirnya hampir diulang, hingga akhirnya sampai lah pada waktu kesepakatan untuk melakukan akad yang kedua kalinya.

Tak mau mengulangi kejadian pada rencana akad pertama, saya pun meminta waktu dan agenda agar akad dilaksanakan pada hari yang telah kami sepakati jauh-jauh hari sebelumnya dan pihak bank tersebut mengiyakan, sampai keesokan harinya mau akad saya masih dikonfirmasi hal-hal yang perlu dipersiapkan untuk melakukan akad.

Keesokan harinya dengan penuh semangat dan sampai bolos kerja, akhirnya kembali saya menunju lokasi tempat akan dilakukannya akad kredit, untung saja saya datang lebih awal dari pada pihak penjual rumah yang akan saya beli tersebut. Ketika saya konfirmasi ke customer service saya diminta untuk menuliskan nama dan menunggu sementara.

Pada saat menunggu datanglah seorang petugas bank dan menanyakan “Apakah bapak mau akad sekarang, dan apakah pihak penjualnya sudah hadir juga ?”. “Ya bu, sesuai dengan konfirmasi sebelumnya kita minta untuk diagendakan akad sekarang dan sudah disetujui”, begitu penjelasan saya pada pihak bank tersebut. “Tapi masalahnya dokumennya belum disiapkan pa karena tidak ada komunikasi sebelumnya ke saya, ada juga dokumen akadnya masih yang lalu dan belum diperbaharui, apakah akadnya bisa diundurkan saja?” begitulah sipetugas bank itu menyampaikan kepada saya. Hemm alamak-alamak, bisa gagal kedua kalinya nih kalau gini, dan bisa saja akadnya jadi batal nih gerutu saya dalam hati. “Tapi bu saya sudah minta diagendakan seminggu sebelumnya agar saya bisa akad hari ini, masa masih belum diagendakan?, coba deh ibu koordinasikan kembali” pintaku ke ibu penyelia kredit yang menemuiku. “Oke pa kalau gitu tunggu saja dulu saya mau sholat dulu dan mempersiapkan dokumennya” demikian dia menyampaikan. Sambil menunggu tentu saja saya berharap pihak penjual terlambat datangnya, dan ya ampun akhirnya dia muncul dihadapan saya, dan setelah mengucapkan salam dia menanyakan apakah akadnya sudah siap. Hemm tentu saja saya jawab “Iya pak kita diminta menunggu dulu sebentar” tentu saja saya menyampaikan hal ini dengan perasaan was-was apakah benar akadnya bisa dilaksanakan atau tidak karena ternyata dari awal telah terjadi kesalahaan koordinasi diantara pihak perbankannya.

Namun akhirnya akad pun bisa dilaksanakan dengan menggunakan dokumen lama, dan saya diminta merubah tanggal akad sesuai dengan tanggal pelaksanaan akadnya dan dibubuhkan paraf. Alhamdulilah akhirnya akadpun selesai dilaksanakan.

Menilik kejadian tersebut yang saya alami, ternyata memang masalah koordinasi antara staf ini sering menjadi kendala yang dihadapi dalam memberikan pelayanan kepada konsumen, tak terkecuali ditempatku bekerjapun hal ini sering dialami.

Kalau saya amati dari kejadian-kejadian kesalahaan koordinasi hal ini disebabkan karena kekurang pedulian pegawai terhadap pemberian pelayanan yang sepenuh hati dan terkadang rasa ego yang tinggi dan merasa ingin dihargai menjadi salah satu factor lainnya yang menyebabkan pelaksanaan koordinasi seolah-olah dilakukan alakadarnya.

Salah satu hal yang penting dalam perbaikan manajemen SDM yaitu peningkatan mental karyawan untuk saling menghargai dan kekompakan team serta semangat bersama untuk memberikan pelayanan sepenuh hati harus menjadi perhatian bagi manajemen, karena hal ini ternyata tidak mudah dalam pelaksanaannya dan  harus ada perhatian dari pihak manajemen sehingga prilaku karyawan tersebut tetap bisa terkontrol.

Read More